Política de reembolso

En Galenê ponemos todo nuestro mimo en que tus velas lleguen perfectas. Al ser productos artesanales y delicados:

1. Condiciones de devolución: Solo aceptamos devoluciones en caso de que el producto llegue defectuoso o se haya roto durante el transporte.

2. Notificación de roturas: En caso de recibir un producto dañado, dispones de 24 horas desde la recepción para enviarnos una foto del paquete y el producto dañado. Pasado este plazo, no podremos reclamar a la agencia de transporte.

3. Resolución: Una vez recibida la información, analizaremos lo ocurrido y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para ofrecerte la mejor solución posible.

4. Excepciones: No se admiten devoluciones por cambio de opinión (olor, tamaño, etc.) una vez que la vela ha sido encendida o manipulada, por razones de higiene y la naturaleza artesanal del producto.